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線上化、數字化、智能化,助力中國大地保險轉型升級

2019-06-17

       6月13日,第218場銀行業保險業例行新聞發布會在京召開,中國大地財產保險股份有限公司黨委副書記、副董事長、總裁陳勇以“線上化、數字化、智能化,助力中國大地保險轉型升級”為主題,介紹了中國大地保險在過去5年中取得的一些成績、當前正在開展的數字化轉型工作以及對未來發展的展望等情況,一同參與本次發布還有中國大地財產保險股份有限公司黨委委員、總裁助理、董事會秘書、合規負責人、首席風險官路曉偉。

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       五年大發展 市場實力持續提升
       發布會上,中國大地財產保險股份有限公司黨委副書記、副董事長、總裁陳勇首先總結了五年來中國大地保險的“五大”跨越式發展,一是業務大提速:保費規模從2013年底的199億元,發展到2018年底的426億元;二是資產大發展:資產規模從2013年底255億元,發展到目前的653億元,5年時間增長了2.5倍;三是機構大擴展:機構數量從2013年底的1797家,發展到目前的2100多家,增加了300多家機構,基本實現營業機構全國覆蓋;四是實力大提升:成功引入了包括東方航空、云杉資本、上汽集團、四維圖新等在內的8家背景雄厚且具有強大產業資源的戰略投資者,股東數量由3家增加至11家,注冊資本金也由104.29億增加至151.16億元,4年多時間增長了86.86億元,整體實力進一步提升。同時,公司截止2018年底累計為4億多客戶提供了超過200萬億的人身和財產保險保障,支付保險賠款超過1000億元,切實發揮了社會“穩定器”和經濟“助推器”的作用。對于2018年經營業績,陳勇總結到,2018年中國大地保險業務收入426億元,增速14.2%,超行業2.7個百分點,連續四年增速超行業。在中國大地保險積極推進業務結構優化中,大非車戰略取得突破進展,非車險2018年增速54.5%,快于市場23.8%,占比同比提升9.4%,升至36.1%,超過市場平均,2019年前4個月繼續優于市場5.4%。
       “三新三聚焦” 戰略初戰告捷 公司轉型基本落地
       陳勇指出,5年的快速發展,源于中國大地保險的企業發展戰略的引領。2017年我們啟動了核心戰略CICS項目,確定了“三新三聚焦”戰略,努力打造以“新模式”、“新業態”、“新系統”為特征的“新”大地。
       目前,“三新三聚焦”戰略基本落地,戰略改革發展也取得了積極成效。以客戶為中心的戰略改革轉型架構已實現落地并不斷優化,在生態布局上,已經在業務上下游開始產業鏈布局,如成立電商公司、保代公司、金科公司。
       在聚焦科技方面,中國大地保險在大數據、人工智能等新技術應用、新一代核心系統建設等諸多方面取得了有效突破,公司的整個管理、運營體系,前端、中臺、后端,都實現了運營效率提升。
       其一,中國大地保險全國2100多家機構,所有的管理系統是通過科技賦能來支持;其二,中臺方面,以科技的手段對整個進來的業務、數據進行分析,再把結果反饋到前端,指導業務發展;其三,后端方面,大地在智能應用方面投入很大,通過生物識別、圖像識別、語音識別等前沿技術,開展信用風險識別工作。公司上線了客服機器人和財務機器人,截至2019年4月底,智能客服機器人接待客戶4.5萬人次,服務完成率達72 %,智能回訪月均案件10萬,成功率92.87%,客戶對機器人的滿意度97%。
       科技革新服務 新一代核心業務系統引領行業
       作為“三新三聚焦”戰略的重點,以及科技賦能的重要支撐,新一代核心業務系統,是中國大地保險斥億級投資成本打造的2018年最重要的科技成果之一。新系統于2018年12月22日正式上線,截止目前已有15家分公司成功上線,7月份將實現全部上線。
       陳勇介紹,新系統實現了多項業界領先:這是全球首次采用“私有云+微服務”架構的保險業務系統、國內第一家真正意義上的“產品工廠”。運用該系統后,操作效率大幅度提升,可以快速響應市場需求完成產品配置,并可靈活應對差異化的客戶需求,產品上線周期從1個月縮短至3天,簡單的產品實時上線;平臺渠道系統對接時間也從原來的3個月縮至1-3天。該系統可以實現高端客戶定制化、中端客戶差異化、普通客戶標準化。
       拼構“三化”版圖 打造科技大地
       2019年,為承接“三新三聚焦”戰略,實現進一步創新轉型發展,形成具有大地特色和科技支撐的公司品牌,中國大地保險與全球知名公司聯合啟動了“線上化、數字化、智能化” “三化”能力提升項目,專注客戶體驗提升、業務流程線上化智能化、運營效能提升、大數據能力建設、IT系統的優化提升等,從公司的整個管理、運營體系,推進科技轉型發展。
       陳勇從科技出產能、科技出管理、科技出效益三方面,闡述了科技應用的價值和公司在科技賦能上的目標。
       科技出產能。一是通過提升線上化水平,提高客戶粘性,2019年客戶綁定率將達到50%,打造數據中臺和業務中臺,消除數據孤島,使整個業務體系化融合發展;二是通過提升數字化水平,借助“大地-百度云實驗室”,建立起專屬用戶畫像系統,精準滿足客戶需求,目前單個用戶基礎特征標簽已超過700個,今年基礎標簽將增加到1000個;三是跨界營銷,做到一個客戶N個場景的營銷模式,實現可持續發展的金融生態。
       科技出管理。一是通過智能客服RPA,降低管理成本,提升客戶體驗;二是通過智能運營,給業務員簡單、易操作的展業支持,提升管理效能;三是通過智能風控的建設,提升風險管理水平,降低運營風險,2019年智能機器人服務完成率將達到75%。
       科技出效益。一是通過生物識別、圖像識別、語音識別等技術,開展打假降賠工作;二是通過財務RPA,以及OCR技術,控制成本。陳勇表示,當前“三化”工作正在有條不紊的進行,并逐漸發揮作用、產生價值,2020年,前后端80%的管理流程預估可實現科技化。
        最后,中國大地財產保險股份有限公司黨委副書記、副董事長、總裁陳勇表示,展望未來,公司將繼續通過科技賦能出產能、出管理、出效益、促轉型,開啟大地數字化轉型新篇章,讓大地成為一家科技賦能的財險公司,不斷增強服務實體經濟的能力,持續為社會創造價值。

 

 

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